Klantenservice
1 UrineOff®
1.1 Hoe goed werkt Urine Off®?
Zo goed dat zelfs lang verwaarloosde probleemgebieden, met de hoogst-geconcentreerde urineresten, snel verwijderd kunnen worden.

 

Zo goed dat zelfs honden en katten de urinegeur niet meer kunnen ruiken, dit helpt uitstekend om ongewenste gedragspatronen te doorbreken.

 

 

1.2 Hoe werkt Urine Off®?

Om te kunnen begrijpen hoe Urine Off® werkt, is het belangrijk eerst iets te weten over urine. Urine, hetzij afkomstig van mensen of dieren, bevat drie hoofdbestanddelen.

 

1. Ureum, een redelijk kleverige substantie;

2. Urochrome, geeft urine de gele kleur;

3. Urinezuur, een mild zuur, rijk aan stikstof.

 

Urinezuur bevat onoplosbare zoutkristallen die het lastig maken om urine van oppervlakken of materialen te verwijderen.

 

De eerste twee bestanddelen kunnen eenvoudig worden schoongemaakt met een doorsnee schoonmaakproduct en vrij verkrijgbare geurmiddelen die urinegeur neutraliseren, maar de urinezuurkristallen zijn zeer moeilijk op te lossen en blijven dan ook vastzitten op het oppervlak. Na het reinigen en drogen met doorsnee producten, lijkt het misschien alsof het probleem is opgelost. Echter, elk vochttype zal de resterende kristallen reactiveren, waardoor de geur weer sterker dan ooit terug zal komen.

 

Er zijn een aantal geurmiddelen beschikbaar die urinegeurtjes neutraliseren. De meeste hiervan bestaan echter uit detergenten (reinigingsmiddelen) en maskeermiddelen. Enkele bevatten tevens enzymen en sommige gebruiken alcohol als oplosmiddel. Er zijn nog steeds chemicaliën, die de moleculen inkapselen, of de urinemoleculen met een geurlaagje bedekken en als het ware "insluiten". De nadelen van bovenstaande reinigingsmethodes zijn dat de geur meestal maar tijdelijk verdwijnt, en de vlekken niet helemaal verdwijnen. Geen van allen blijkt succesvol te kunnen worden toegepast op oude, opgedroogde urinebezinksels.

 

Bij huisdieren is het probleem lastiger vanwege hun territoriaal-markerend gedrag en hun gevoelige geurzintuigen. Dieren ruiken urine, zelfs wanneer de geur nauwelijks voor mensen waar te nemen is, en worden gedreven hun eigen geur af te zetten! Dus als een dier eenmaal op een plek heeft geürineerd, blijven ze keer op keer naar die plek terugkomen, wat we er ook aan doen.

 

Maar nu... is er Urine Off®. De enzymen in UrineOff zijn specifiek ontwikkeld om gecombineerd te werken met speciaal aangepaste micro-organismen (bacteriën) die de urinezuurkristallen als het ware "opeten", naast het verwijderen van de andere urinebestanddelen. Het effectief verwijderen van deze kristallen is wat Urine Off® onderscheidt van andere geteste producten.

 

Wanneer de bron van de geur EN de vlek is verwijderd, is het probleem opgelost. Urine Off® heeft een aangename citrusgeur, die eveneens verdwijnt wanneer het product is opgedroogd.

1.3 Wat betekent de 100% tevredenheidsgarantie?

Urine Off verwijdert gegarandeerd alle urinegeurtjes en -vlekken, of u krijgt uw geld terug*. Indien u Urine Off heeft gebruikt volgens de aanwijzingen, maar niet 100% tevreden bent met de resultaten, neem dan contact op met onze Klantenservice via 0485-318544. Onze servicemedewerkers zullen uw situatie oplossen, zodat u volledig tevreden bent.

 

*Geld-terug-garantie vervalt 30 dagen na aankoop

 

1.4 Wat is het verschil tussen Urine Off® en andere producten?

Veel producten maskeren de urinelucht alleen. Andere kapselen de urinekristallen in, maar ze worden niet afgebroken en verdwijnen dus niet. Urine Off bevat bacteriën en enzymen die zorgvuldig en speciaal zijn geselecteerd voor hun "honger" naar urinezoutkristallen. Urine Off lost de kristallen helemaal op en verwijdert ze dus definitief en hiermee dus de oorzaak van de stank. Andere producten pretenderen dit ook te doen, maar zodra de plek weer vochtig wordt komt de stank terug, en.. ook zonder vocht ruikt uw kat of hond nog steeds de plekken en gaat daar weer urineren (territorium afbakening).

Urine –Off heeft het beste resultaat als u de grove vervuiling met schoon water wegneemt en vervolgens de vervuilde plek ruim inspuit met Urine-Off. Laat de Urine-Off drogen (niet afnemen) hoe natter hoe beter en efficiënter de werking.

 

2 Urine detectie
2.1 Wat is het verschil tussen uw UrineZoeker Black Light en andere vergelijkbare producten?
De urine zoeker black lights zijn speciaal ontworpen om urineresten duidelijk op te laten lichten. Dit heeft te maken met de speciale frequentie van het licht. Andere ultraviolet lichten zijn hier niet voor gemaakt en zullen niet het ”juiste licht” afgeven en daarom zullen de urineresten niet (goed) oplichten.
2.2 Hoe vind ik urineresten met de Urine Zoeker?

Maak als eerste de ruimte zo donker mogelijk. Schijn vervolgens met de Urine Zoeker over het oppervlak. Urine resten zullen dof geel of fluorescerend oplichten, andere resten (bijv; zeep resten of kalkaanslag) zullen helder wit of met een blauwe gloed oplichten. Zo kunt u het verschil zien tussen urine en eventuele andere stoffen.

Urine zal vaak op dezelfde plekken voorkomen, dit vergemakkelijkt het zoeken naar urinep lekken. Zo kunt u, bijvoorbeeld als u katten heeft, de muren en plinten te controleren op sproei plekken en zodoende de bron van de stank goed en efficiënt bestrijden met Urine -Off.

 

2.3 Waarom moet ik beschermende maatregelen nemen bij gebruik van de Urine Zoeker Professioneel?

Directe en vooral langdurige en blootstelling aan UV-licht kan schadelijk zijn voor de ogen. Dit geldt vooral bij de Professionele Urine Zoeker, deze wordt vooral gebruikt door professionals. De door de consument gebruikte mini Urine Zoeker geeft een minder sterk licht af. Toch is ook hier voorzichtigheid bij geboden. Kijk nooit direct in het licht! Een beschermingsbril wordt geleverd bij iedere UrineZoeker Professioneel.

2.4 Zal het gebied niet langer geel oplichten na een succesvolle behandeling met Urine Off?
Ja, zodra de vervuiling is verwijderd zal het niet meer oplichten. Op gladde en harde oppervlakten zoals porselein of tegels zal het gemakkelijk zijn om alles te verwijderen. Bij oppervlakten die absorberen, zoals tapijten, zal het meer tijd kosten om de vervuiling helemaal te verwijderen. Dit komt omdat er dan meerdere lagen behandeld moeten worden zoals bijvoorbeeld; de tapijtpool, tapijtvulling tapijtonderkant, en de vloer eronder.
3 Het gebruik van UrineOff®
3.1 Kan Urine Off® gebruikt worden op leder?
Urine-Off is een mild, waterdragend milieu vriendelijk product. Uit testen is gebleken dat er meestal niet meer schade ontstaat dan dat de urine al veroorzaakt heeft. Urine-Off zal urinekristallen afbreken en het leder geurvrij maken. Maar van nature gaan leder en water niet goed samen. Van te voren een test doen op een onopvallende plaats is dus aan te raden.
3.2 Hoe reinig ik een paarden- of ponystal met UrineOff® ?
In de huidige paardenhouderij wordt niet vaak gewerkt volgens een totaalaanpak voor wat betreft hygiëne. Het risico hiervan is dat infecties worden ‘verzamelt’. Op een gegeven moment zal het dier de gelijktijdige of opeenvolgende infecties niet meer aankunnen en komt het tot ziekte.

Het doel van een goede stalhygiëne is om het infectie risico te beperken, het is onmogelijk om alle ziektekiemen te verwijderen wel kan het risico op het ontstaan van infectie worden verkleind.

 

Door op de juiste manier te reinigen worden de infectie bronnen verwijderd, waardoor de kans op infectie bij het paard aanzienlijk wordt verkleint.

 

Zodra het paard of de pony uit de stal is kan het schoonmaken beginnen. Allereerst moeten alle losse materialen uit de stal, daarna kunnen mest en stro worden verwijderd. Nadat het grove vuil weg is, moet de stal bezemschoon zijn. Na het schoonmaken volgt het daadwerkelijke reinigen. De eerste stap bij reinigen is het natmaken van de stal met UrineOff, dit kan door sproeien of vernevelen. De duur van het inweekproces is afhankelijk van de hoeveelheid die is gebruikt en de omgevingstemperatuur. Bij een temperatuur boven 20 graden verdiend het aanbeveling om het natte oppervlak af te dekken zodat te snelle verdamping wordt tegengegaan. Het voordeel van langdurig inweken is dat het watergebruik en de spuittijd omlaag gaan. Een inweektijd van 1 tot 2 uur is aanbevolen: de werkzame bacteriën en enzymen kunnen dan hun werk doen. De taak van de bacteriën en enzymen in UrineOff is het afbreken van de vetten en eiwitten. Er zit namelijk een ‘biofilm’ van kiemen aan het contact oppervlak van de stal dat zich ingekapseld heeft, hierin ook het ureum, urinesteen, de urine kristallen.

 

Met een hogedrukspuit moet na het inweken de UrineOff van boven naar beneden worden verwijderd. Aangeraden wordt om te spuiten met een lage druk en een hoog debiet (dus veel liters per minuut). Dat zorgt voor een groter spoel effect en minder beschadiging van de stal. Ook is het energieverbruik minder dan bij hoge druk in combinatie met een laag debiet. Een nadeel is wel dat er meer water in de put belandt. Vanzelfsprekend geldt het principe: wat als eerste is opgebracht, als eerste afspoelen. Bij het schoonspuiten is het zaak een zo hoog mogelijke watertemperatuur te gebruiken. Dit zorgt ervoor dat zowel vetten als eiwitten en de losgekomen urinesteen beter oplossen.

 

 

Indien het schoonmaken regelmatig en op de juiste wijze gebeurd  zal het desinfecteren meestal niet eens meer nodig zijn en wordt resistentie voorkomen.

 

 

3.3 Kan ik Urine Off® gebruiken op een tapijt of kleding die al is behandeld ?
Het heeft verreweg de voorkeur tapijt en/of kleding direct te behandelen met Urine-Off, voordat een ander product gebruikt word. Dit om de werking van Urine-Off zo goed mogelijk te bevorderen. Andere producten bevatten vaak chemische bestanddelen die de enzymen en bacteriën in UrineOff aantasten.

Als het te behandelen oppervlak al gereinigd is met een ander product, kan dit de werking van Urine-Off beïnvloeden en vooral vertragen. De effectiviteit wordt minder en er zijn meerdere behandelingen nodig voor dat de vlek en stank helemaal verdwenen zijn.
3.4 Wat kan ik doen als mijn tapijt of kleding al is gestoomd ?

Doordat het tapijt of de kleding al gestoomd is zullen de Urine kristallen verspreid zijn en mogelijk ingekapseld. Om uw kleding helemaal urine vrij te krijgen zult u meer Urine-Off nodig hebben, en mogelijk de behandeling een aantal keer moeten herhalen.

Drenk het tapijt of de kleding in Urine-Off, laat dit enkele uren drogen, uitkloppen en/of stofzuigen en zo nodig de behandeling (meerder malen) herhalen.

 

3.5 Is Urine Off® veilig te gebruiken in de omgeving van dieren en mensen?
Urine Off is geen agressief product maar het is niet goedgekeurd voor gebruik op mensen en dieren. Spuit Urine Off nooit rechtstreeks op dieren of mensen, bij inslikken kan het tot braken leiden. Urine Off is veilig, milieuvriendelijk en mild in gebruik het bevat geen agressieve bestanddelen. Gebruik rondom mens en dier is geen probleem en niet schadelijk. Bij het product ontvangt u ons veiligheidsblad, deze kunt u tevens downloaden op deze website.
3.6 Waarom kan ik Urine Off® niet verdunnen?

Urine-Off wordt geleverd in kant-en-klare vorm. Het verdunnen met water of andere vloeistoffen zal de werking aanzienlijk verminderen.

3.7 Zal Urine-Off® werken op meubels?

Ja. Urine Off werkt op alle oppervlakten. Bij absorberende materialen zal de behandeling vaker herhaald moeten worden om een goed resultaat te krijgen.

3.8 Hoe gebruik ik Urine Off® op matrassen?

Omdat de urine snel doordringt naar de binnenste vullingen van het matras, dient ruim (tot verzading) Urine-Off gebruikt te worden om ook in het matras binnen te dringen om de vervuilde plaatsen te bereiken. Meerdere behandelingen zullen waarschijnlijk nodig zijn. De boxspring of matras drager (onder de matras) moet ook worden behandeld, omdat de urine vaak door de matras heen trekt naar de onderkant. Er zijn een aantal behandelingen nodig om de urine volledig te verwijderen. Als de vervuiling zeer ernstig is, is een positieve behandeling mogelijk niet haalbaar.

Het behandel proces:

1. Verzadig matras en boxspring (zorg ervoor dat de matras niet meer op de boxspring ligt voor de start van de behandeling). Behandel beide delen dus apart.

2. Indien mogelijk de matras / boxspring in een plastic hoes doen om te de enzymen beter te laten inwerken. Hoe vochtiger de omgeving hoe beter. Doe dit ongeveer 1 uur. Daarna,

3. Laat de matras drogen, stofzuig de oppervlakte en herhaal het proces, zo nodig enkele malen, totdat de vlek en stank volledig verdwenen zijn.

 

Voor het professioneel gebruik van UrineOff op matrassen, verkopen wij tevens vloeistof extractie en vernevelingsmachines. Vraag ons om de mogelijkheden!

 

3.9 Zal de geur terugkomen nadat ik Urine Off® heb gebruikt?

Nee. Als de vervuiling efficiënt is behandeld met Urine-Off  zal de geur niet meer terugkomen. Urine Off breekt de kristallen af, zodat de geur voorgoed weg is,

Andere producten spoelen de vloeibare urine weg, maar kunnen de onoplosbare urinekristallen niet verwijderen. Wanneer de kristallen worden gereactiveerd door welke vorm van vocht dan ook, zal de geur terugkomen.

3.10 Zal Urine Off® werken tegen andere geurtjes en vlekken?

Urine Off is ontwikkeld en 100% garandeert om urinegeuren en vlekken te verwijderen. Toch kan het ook met groot succes worden toegepast op andere organische vervuiling, zoals die van uitwerpselen, braaksel, rode wijn, koffie en transpiratievlekken.

3.11 Ik heb Urine Off® gebruikt en de vlek zit er nog steeds, wat moet ik doen?

Er zijn een aantal vragen die u zichzelf kunt stellen:

 

1. Zijn er andere producten gebruikt voor de toepassing van Urine Off? Wanneer er resten van andere producten achterblijven, duurt het langer voordat Urine Off werkt. U zou ervoor kunnen zorgen dat alle andere producten met water zijn weggespoeld en vervolgens gedroogd voordat u Urine Off gebruikt.

 

2. Er kan meer urine in het oppervlak of daaronder zijn getrokken . Bij tapijt zal de urine zijn doorgelekt naar de onderkant van het tapijt en zelfs daaronder en heeft zich daarom over een groter gebied verspreid. U dient in dit geval niet alleen het tapijt maar ook de ondervloer te behandelen.

 

3. Bij zwaardere vervuiling zijn meerdere behandelingen nodig om het gewenste resultaat te bereiken.

 

U kunt ook een ticket aanmaken waarna een van onze adviseurs contact met u opneemt zodat het probleem gezamenlijk wordt verholpen.

 

4 Uw bestelling
4.1 Kan ik alleen via de webwinkel bestellen?
Onze moderne webwinkel is volledig geautomatiseerd om daardoor uw order snel en accuraat te verwerken.
Indien uw wensen afwijken van wat in de webwinkel wordt aangeboden, dan kunt u door het contactformulier te gebruiken ons uw vraag of verzoek voorleggen. Onze specialisten zullen hierop snel antwoorden.
Als u een persoonlijk advies op prijs stelt dan kunt u contact opnemen met een van onze medewerkers op telefoonnummer: (0031) 0485-318544.

Onze moderne webwinkel is volledig geautomatiseerd om daardoor uw order snel en accuraat te verwerken. Indien uw wensen afwijken van wat in de webwinkel wordt aangeboden, dan kunt u door het contactformulier te gebruiken ons uw vraag of verzoek voorleggen. Onze specialisten zullen hierop snel antwoorden. Indien u prijs stelt op een persoonlijk advies dan kunt u telefonisch contact opnemen: (0031) 0900-4972664

4.2 Hoe kan ik annuleren of mijn order wijzigen?
U kunt door in te loggen op uw account, wijzigingen aanbrengen in orders die door ons nog niet zijn verwerkt. Wilt u na verwerking maar voor verzending nog wijzigingen aanbrengen, dan kunt u het beste een verzoek sturen door in te loggen en een "ticket" aan te maken.
4.3 Wat is de verwachte levertijd?
Vrijwel ons gehele assortiment leveren we vanuit eigen voorraad. Wat u vandaag bestelt, kunt u dan binnen 2 tot 3 werkdagen verwachten. Heeft u iets dringends nodig informeer dan als eerste bij ons wat de levertijd is.
4.4 Krijg ik een bevestiging na verzending?
Ja, zodra uw bestelling is klaargezet ontvangt u van ons een bevestiging per e-mail.

Ja, zodra uw bestelling is klaargezet ontvangt u van ons een bevestiging.

5 De levering
5.1 Hoe worden de orders geleverd?
Dit is afhankelijk van de orderwaarde en of u bestelt als particulier of als bedrijf. Zeer kleine orders of orders voor adressen in zeer kleine gemeenten worden geleverd door onze vervoerder. Grotere orders in plaatsen waar wij regelmatig komen worden door onze eigen servicedienst geleverd.

Particuliere orders worden soms ook verzonden aan een depot waar u deze kunt afhalen. Op deze wijze hoeft u niet voor bezorging thuis te blijven en kunt u zelf het moment van afhalen bepalen.

Discreet verpakt 

Bestellingen via UrineOff.eu worden 100% discreet en neutraal verpakt.

Wat betekent dat?

Alle bestellingen worden in een neutrale verpakking verstuurd (zogenaamde 'plain box shipping') inclusief een discrete verzendsticker. Op die manier is aan onze verpakking voor buitenstaanders niet te zien wat u besteld heeft. Wat u bestelt bij ons, is immers niet de zaak van iemand anders dan die van u.

5.2 Wanneer wordt de zending aangeboden?
Indien wij de levering verzorgen met onze eigen servicedienst dan ontvangt u bericht van ons met betrekking tot de datum van levering en de verwachte tijd. Indien wij bezorging hebben overgedragen dan zal onze vervoerder aanbieden op maandag tot en met vrijdag tussen 8 en 17 uur. Indien de zending niet kan worden uitgereikt dan zal deze nog eens opnieuw worden aangeboden. Bij levering aan een depot kunt u zelf de dag en tijd van afhalen bepalen, rekening houdende met de openingstijden van het depot.

Indien wij de levering verzorgen met onze eigen servicedienst dan ontvangt u bericht van ons met betrekking tot de datum van levering en de verwachte tijd. Indien wij bezorging hebben overgedragen dan zal onze vervoerder aanbieden op maandag tot en met vrijdag tussen 8 en 17 uur. Indien de zending niet kan worden uitgereikt dan zal deze nog eens opnieuw worden aangeboden. Bij levering aan een depot kunt u zelf de dag en tijd van afhalen bepalen, rekening houdende met de openingstijden van het depot.

5.3 Van waaruit wordt geleverd?
UrineOff importeert vanuit verschillende landen in Europa, Azië en Amerika.
Deze goederen worden opgeslagen in ons cetrale magazijn in Schijndel, vanwaar ze worden verzonden.
5.4 Kan ik zelf afhalen?
Vanaf 18 september 2012 is afhalen niet meer mogelijk.
6 De korting
6.1 Ik ben groothandelaar of grootverbruiker, zijn extra kortingen mogelijk?
De netto prijzen in onze webwinkel zijn zeer scherp. UrineOff is importeur met exclusiviteitrechten en levert rechtstreeks aan de eindverbruiker. Indien u als groothandelaar of grootverbruiker extra kortingen wenst, dan is dat alleen mogelijk door een overeenkomst voor contractafname, waarbij u zich verplicht om jaarlijks een bepaalde hoeveelheid af te nemen tegen een prijs die kan fluctueren door koersverschillen (met US dollar en British Pound). Indien u hierin bent geïnteresseerd dan kunt u contact opnemen via het contactformulier of telefonisch via 0485-318544.
6.2 Ik heb een kortingscode ontvangen, hoe kan ik die gebruiken?

In een aantal gevallen (acties, kennismakingskortingen etc.) kunnen we u een kortingscode toekennen. Deze kortingscode geeft recht op: een percentage korting of een kortingsbedrag. Bij uw eerstvolgende bestelling kunt u de kortingscode toevoegen aan uw winkelwagen, de korting (bedrag of percentage) wordt vervolgens automatisch verwerkt.

Belangrijk: een kortingscode heeft altijd een geldigheidsdatum. Na het verstrijken van die datum vervalt het recht op korting, hierop zijn enkele uitzonderingen mogelijk. Indien u uw kortingscode bent verloren dan kunt u ons om vervanging verzoeken; indien u door omstandigheden niet in staat was de kortingscode tijdig te gebruiken dan kunt u een verzoek om verlenging indienen door in te loggen en een "ticket" aan te maken voor de klantenservice.

7 De documentatie
7.1 Waar kan ik documentatie en veiligheidsbladen vinden?
Veel van onze producten hebben een veiligheidsblad (MSDS). Het veiligheidsblad geeft informatie over de samenstelling van de producten en bevat aanbevelingen bij kwesties die kunnen leiden tot medische klachten (bijvoorbeeld bij inslikken of indien een product met het oog in aanraking komt). Deze veiligheidsbladen zijn altijd bij ons op aanvraag verkrijgbaar, daarnaast werken wij eraan om de veiligheidsbladen als download beschikbaar te stellen. In de catalogus worden zij dan opgeslagen bij het product zelf.
7.2 Waar kan ik handleidingen of instructiemateriaal vinden?
Bij de meeste van onze producten wordt de handleiding of een instructiekaart bijgesloten zodra deze wordt afgeleverd. Indien u een kopie hiervan wenst, verzoeken wij u in te loggen en een "ticket" aan te maken voor onze klantenservice. Tevens werken wij eraan om handleidingen en instructiekaarten als download beschikbaar te maken, zij worden dan opgeslagen in de catalogus bij het product zelf.
8 Contact opnemen
8.1 Hoe kan ik u bellen?
U kunt ons telefonisch bereiken op het nummer 0485-318544. Wij zijn bereikbaar op maandag tot en met vrijdag tussen 9 en 17 uur. Buiten kantoortijden kunt u uw boodschap inspreken.
8.2 Naar welk adres kan ik retourneren?
Uw voldoende gefrankeerde pakket kunt u verzenden aan: UrineOff, Postbus 722
5400 AS Uden.
8.3 Naar welk adres stuur ik een schriftelijk verzoek?
Wij zijn bereikbaaar via [email protected], vergeet niet om uw factuur- of ordernummer te vermelden. Per gewone post zijn wij bereikbaar op het adres: Postbus 722
5400 AS Uden.
8.4 Hoe wordt een creditnota verwerkt?
Een creditnota wordt in eerste instantie verwerkt door deze te verrekenen met openstaande facturen. Indien er een kredietbedrag overblijft, ontvangt u hiervoor een eenmalige kortingscode, deze kortingscode kunt u gebruiken bij een volgende bestelling of deze laten uitbetalen. Wilt u er bij uitbetaling rekening mee houden dat wij dan dienen te beschikken over uw banknummer?
Neem contact op
* Verplichte velden
Wij slaan cookies op om onze website te verbeteren. Is dat akkoord? Ja Nee Meer over cookies »